Política de Gestão de Reclamações

ÂMBITO E OBJETIVOS

A Xweb Academy prima pela fidelidade de seus clientes prestando serviços de elevada qualidade. Contudo, entendemos que, apesar dos nossos esforços, podemos nem sempre atender às expectativas de nossos clientes.

A administração da Xweb Academy assume a política de gestão de reclamações como uma responsabilidade crítica, cujos princípios são

disseminados por toda a organização, para garantir que lidaremos com as suas preocupações de forma eficaz, caso não esteja satisfeito com algum dos nossos serviços.

Considera-se reclamação, toda a manifestação de insatisfação relativa à gestão de um produto ou serviço, evidenciada através de um caso concreto

Não são consideradas reclamações, as seguintes situações:

  • Pedidos de informação e esclarecimentos;
  • Questões relacionadas diretamente com condições do serviço prestado.

PRINCÍPIOS

Apresentamos abaixo os nossos princípios de gestão de reclamações:

  • Gestão idónea, transparente e equitativa de todas as reclamações.
  • Celeridade e eficiência na resposta, desde a receção da reclamação até à sua conclusão, conseguida através da clara definição de responsabilidades e de uma monitorização constante dos nossos processos e procedimentos.
  • Gestão imparcial e isenta prevenindo potenciais conflitos de interesses e a satisfação do Cliente.
  • Confidencialidade dos dados pessoais e de toda a documentação associada à reclamação.
  • Melhoria contínua garantida pelos processos instituídos de identificação de causas e origens, e a sua correção de forma a evitar situação similar no futuro e respeitando as obrigações legais e regulamentação em vigor.

ÂMBITO E MEIOS DE CONTACTO

Caso pretenda apresentar uma reclamação ou obter informação sobre o estado da mesma, pode fazê-lo usando um dos seguintes contactos:

INFORMAÇÃO NECESSÁRIA

Para formalizar uma reclamação é necessário disponibilizar alguns elementos que permitam um melhor enquadramento da situação.

  • Nome completo do reclamante e caso aplicável da pessoa que o represente.
  • Número de Cartão de Cidadão
  • Dados de contacto do reclamante e se aplicável, da pessoa que o represente.
  • Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e data em que os factos ocorreram.